A través de estas condiciones legales de contratación, pongo a disposición del consumidor cierta información:
Primera, identificación:
Los bienes que se venden a través de la web cocinanutricion.com son servicios de consulta online de nutrición y formación online. En la página cocinanutricion.com estas contratando realmente con Aurora Urbano Estévez con los datos de contacto y domicilio que figuran en dicha web. Recibo la correspondencia física en C/ Juan Margarit 1, Málaga, España y los correos electrónicos en auroraurbano.dn@gmail.com.
Segunda, Productos y Precios:
En esta página web pueden adquirirse servicios de consulta online de nutrición, formación online y servicios de consultoría profesional. Todos los servicios muestran el precio de los mismos.
Los precios de los servicios o productos mostrados en mi web se indican en euros e incluyen el IVA a no ser que se indique lo contrario. Sobre los servicios de consulta de nutrición online y formación, se deja constancia explícita de que las operaciones están exentas de IVA según el artículo 20, apartado 1, de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre de la Ley de IVA.
Las compras realizadas están sujetas a la legislación específica del territorio a excepción de que tengan que ser entregadas en Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla.
Descuentos
Los descuentos están debidamente marcados e identificados como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla.
Dichos descuentos podrán ser modificados o cancelados sin previo aviso. Si existe algún descuento aplicable, se aplicará antes de realizar la compra. Una vez sea procesado el pago no se devolverá el importe del descuento.
Cambios en el precio
Los precios que aparecen en el sitio web cocinanutricion.com pueden estar sujetos a cambios. Aurora Urbano se reserva el derecho de modificar sus precios sin previo aviso.
Tercera, requisitos mínimos necesarios:
La clienta deberá disponer de unos requisitos o medios mínimos necesarios para poder acceder a la consulta online de nutrición y a la plataforma de cursos y formación online. Estos requisitos son disponer de un dispositivo electrónico (ordenador, tablet, móvil) con cámara, pantalla, micrófono, salida de audio y conexión a internet.
Cuarta, el proceso de compra:
Consulta online de nutrición:
Para poder realizar un pedido en mi web, el cliente debe ser mayor de edad y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.
Para hacer una compra en mi web cocinanutricion.com, es necesario registrarse durante el proceso de compra. Mi web permite crear una cuenta de cliente, con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que tú elijas, para facilitar el inicio de sesión y las futuras compras y reservas. Estos datos serán tratados e incorporados en mis ficheros, tal como se informa en mi apartado de protección de datos de carácter personal contenido en la política de privacidad.
Para realizar una compra, debes elegir el servicio y automáticamente el sistema te redirigirá a la página que incluye el formulario que debes rellenar. En esta pantalla deberás indicar tu nombre, apellidos y correo (salvo que ya hayas iniciado sesión) y otros datos no obligatorios. Una vez completado, pulsa el botón “Reservar”. El pago se hace con tarjeta de crédito, por lo que se solicitarán los datos referentes a la misma: A continuación, se te mostrará una página de confirmación de la compra con un enlace para guardar la cita en su calendario, con una confirmación de contratación a través de correo electrónico.
En este mismo correo electrónico aparecerá el enlace de Google Meet desde el cual tendremos el servicio de consulta de nutrición online.
Además, en este correo se incluye un formulario de tratamiento de datos de carácter personal que es imprescindible cumplimentar para llevar a cabo el servicio de consulta online.
Aviso importante:
No se puede reservar un servicio de consulta de nutrición en un plazo inferior a 72 horas desde la comunicación de las mismas. Ese es el tiempo mínimo en el caso de adquirir consultorías, asesorías, que se ofrecen en esta página web. En el caso de cursos y formación online, se recibirán en el momento de la compra, de forma inmediata a través de correo electrónico desde el cual podrá acceder al material.
Cursos y formación online:
Para poder realizar un pedido en mi web, el cliente debe ser mayor de edad y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.
Para hacer una compra en mi web cocinanutricion.com, es necesario registrarse durante el proceso de compra. Mi web permite crear una cuenta de cliente, con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que tú elijas, para facilitar el inicio de sesión y las futuras compras y reservas. Estos datos serán tratados e incorporados en mis ficheros, tal como se informa en mi apartado de protección de datos de carácter personal contenido en la política de privacidad.
Para realizar la compra de un curso o formación online, debes elegir el producto digital y pinchar el botón de “accede ahora” y automáticamente el sistema te redirigirá a la página que incluye el formulario que debes rellenar. En esta pantalla deberás indicar tu nombre, apellidos, correo electrónico y datos de facturación. El pago se hace con tarjeta de crédito, por lo que se solicitarán los datos referentes a la misma. Una vez completado, pulsa el botón “realizar el pedido” y tras realizar el pago, te aparecerá una página de confirmación de la compra con una confirmación de contratación a través de correo electrónico.
En este mismo correo electrónico aparecerá información relativa a tu reserva y el enlace para acceder de forma inmediata al programa o curso online. Si contratas el Plan Premium, en este email también recibirás la información necesaria para reservar tus sesiones online de nutrición, así como el formulario de protección de datos y otra información importante.
Nuestra tienda crea una cuenta de cliente con la dirección de correo electrónico y la contraseña que se elija, para facilitar el inicio de sesión y poder acceder a los productos digitales y a futuras compras. Estos datos serán tratados e incorporados a nuestros ficheros, tal y como recoge la
política de privacidad. Cada cliente dispondrá de una contraseña personal y es el único responsable por la custodia de este dato.
Los cursos que se ofrecen en este sitio web no capacitan para el desempeño profesional. Puede consultar las competencias profesionales de su titulación en la Ley de Ordenación de las Profesiones Sanitarias (LOPS).
Forma de pago:
Aurora Urbano ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los pagos mediante tarjeta de crédito o débito: se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad.
Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por Stripe.
Asimismo, en ningún momento Aurora Urbano recibe los datos de su tarjeta, sólo la confirmación de su pago y sus datos de facturación.
Entrega de productos:
El acceso al servicio de consulta online de nutrición se consigue desde el momento que se acepta el pago desde la plataforma de pago y tiene lugar en la fecha y hora seleccionada por el cliente.
El acceso a los cursos o formación online, al tratarse de productos digitales, la entrega se realizará a partir de la compra del curso en el que el cliente se inscriba, y se informará a través de correo electrónico, indicando todos los pasos a seguir para acceder al mismo. Tendrá acceso durante el tiempo especificado de cada formación. Es decir, tendrá acceso durante el tiempo marcado para cada curso. Esta información se podrá consultar antes de realizar la compra del curso.
Cualquier problema relacionado con este aspecto deberá ser comunicado al correo electrónico auroraurbano.dn@gmail.com. Si la clienta, aún cumpliendo con los requisitos técnicos exigidos para visualizar el curso y expuestos en estas políticas, no ha podido acceder al curso, deberá demostrarlo mediante un vídeo de pantalla enviado al correo electrónico auroraurbano.dn@gmail.com adjuntando además la
comprobación de que dispone de los requisitos técnicos mínimos necesarios.
El material entregable o descargable únicamente es el de las herramientas de cada curso. En ningún caso se entregarán las diapositivas. Para consultarlas, dispones de las clases en vídeo.
Tras la finalización del periodo de docencia en el que se haya matriculado la clienta, finaliza el acceso a todos los contenidos del curso (vídeos, descargables, entre otros, etc.).
El material que compone el curso en el que se matricula, tanto audiovisual como cualquier otro material, está protegido por copyright, quedando prohibido su uso por terceros y estando prohibido su uso por terceros, y estando totalmente prohibida su copia, distribución o reproducción mediante cualquier medio así como su distribución público y/o privada, sin la autorización previa y expresa de la autora y propietaria del material, Aurora Urbano Estévez.
En la compra de mis servicios y productos digitales no hay que aportar ningún tipo de garantía financiera ni depósito. No hay limitación geográfica de acceso a los servicios y productos digitales que se venden en mi web. Los productos vendidos en mi web gozan de todos los derechos de protección de propiedad intelectual y otras garantías legales. También se utilizan todas las medidas técnicas necesarias para garantizar la seguridad de la compra y el acceso a los productos digitales de forma segura.
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Cuarta, comunicaciones y soporte:
El canal principal de contacto es el correo electrónico:
auroraurbano.dn@gmail.com. Puede enviar su mensaje a este correo en cualquier momento, y se atenderá según el orden de llegada y la disponibilidad del personal.
No atendemos llamadas telefónicas; el único contacto telefónico es a través de WhatsApp. Los mensajes por WhatsApp se atienden de lunes a viernes de 9 a 14 horas, dependiendo de la disponibilidad del personal.
No utilizamos otros canales de mensajería como Instagram, otras redes sociales, ni SMS. Solo se utilizará Telegram bajo los fines descritos en la formación online, y nunca en relación a la consulta online de nutrición.
Todas las comunicaciones oficiales del personal se realizan por correo electrónico o WhatsApp. Solo en casos especiales y/o urgentes se utilizará la llamada telefónica.
Servicio de soporte en el servicio de consulta online de nutrición:
La clienta debe saber que dispone de un servicio de soporte de dudas para plantear aquellas cuestiones surgidas en relación con el tratamiento dietético-nutricional. Ahora bien, dicho soporte tiene un límite y al considerar el volumen de cuestiones o preguntas, se le propondrá agendar una nueva cita de servicio de consulta para resolver las cuestiones.
Servicio de soporte en el servicio de cursos y formación online:
La clienta debe saber que dispone de un servicio de soporte para plantear dudas relacionadas con el contenido de los cursos. Se podrán plantear dudas en cada lección, dejando un comentario. En ningún caso se atenderán o resolverán cuestiones o dudas relacionadas con aspectos clínicos de la clienta en estos espacios. Para ello, dispone del servicio de consulta online de nutrición.
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Sexta, condiciones para cancelar o reprogramar consulta online de nutrición:
- Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación:
Si la clienta cancela por cualquier motivo o no asiste a la consulta, perderá la sesión y no se reembolsará el importe del servicio. Tampoco se reagendará la sesión. El cliente deberá contratar una nueva cita a través de la página web cocinanutricion.com.
- Cancelaciones por motivos de fuerza mayor:
Si la clienta informa dentro de las 48 horas previas a la cita por motivos de fuerza mayor, puede reagendar la sesión según la disponibilidad del personal. No se reembolsará el importe del servicio en caso de desistimiento. Los motivos de fuerza mayor incluyen:
Enfermedad que impida la asistencia.
Muerte o gravedad de un familiar de primer grado ocurrida en las 48 horas previas.
Citación judicial inaplazable.
- Cancelaciones con al menos 72 horas de anticipación:
La clienta puede reagendar la sesión comunicándolo al personal y llegando a un acuerdo sobre la nueva fecha y hora. No se reembolsará el importe del servicio en caso de desistimiento.
- Cancelaciones con al menos 15 días de anticipación:
La clienta puede cancelar el servicio y solo en este caso podrá solicitar el reembolso del importe de este servicio, menos un 5% del importe total por gastos de gestión, comunicándolo al personal con al menos 15 días de antelación a la fecha de la consulta.
- Procedimiento para cancelar consultas:
Las cancelaciones deben hacerse a través del correo electrónico auroraurbano.dn@gmail.com. No se aceptan cancelaciones vía redes sociales. Deje un mensaje para reprogramar la cita si el tipo de cancelación lo permite.
Información importante sobre interrupción de consultas:
Si en algún momento durante el proceso de acompañamiento o tratamiento nutricional la clienta decide interrumpir las consultas de seguimiento regulares (revisiones), durante un periodo igual o superior a 3 meses, se considerará la finalización del servicio y se procederá a dar el alta.
En caso de que la clienta desee y decida retomar el servicio de consulta online pasado ese periodo de tiempo, será necesario contratar nuevamente el pack inicial.
Séptima, devoluciones en cursos, documentos digitales o formación online de acceso inmediato:
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014 de marzo donde se modifica el texto refundido de la Ley General para la de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes, establece que se exceptúan del derecho de desistimiento los contratos que se refieran a:
“El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”
Por tanto, como el curso es online y su descarga o aprovechamiento es inmediato desde el primer momento de su adquisición, el comprador reconoce la pérdida del derecho de desistimiento, dado el carácter propio del producto (video o curso online) y la facilitación de todo el contenido al interesado.
El interesado, por tanto, declara conocer estas condiciones particulares respecto a su derecho de desistimiento y las acepta desde el momento en que da su consentimiento a la compra del curso o vídeo.
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Modificación del presente aviso legal y duración:
Aurora Urbano podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de contratación aquí expuestos, sin previo aviso y estarán vigentes mientras se encuentren debidamente publicados en este sitio web.